La palabra CRISIS, en un sentido etimológico oriental, tiene dos raíces: Cambio y Oportunidad. Si resignificamos estas dos palabras, desde una mirada constructiva, este es tal vez el momento que hemos estado esperando para transformarnos en lo que realmente necesita la sociedad. Estas palabras anteriores encierran uno de los secretos de las empresas que más están creciendo ahora mismo a nivel mundial.

Por la manera acelerada como las cosas están cambiando, tal vez esta sea la mejor oportunidad en nuestra vida para hacer esa famosa REINVENCIÓN a la que todos de alguna manera hemos sido llamados. Sabemos que cada caso es diferente, pues hay múltiples variables que intervienen en la realidad de cada persona y organización. Independientemente de cuál sea su forma de ver las cosas, lo que ya tenemos claro es que no habíamos vivido una situación que se prestara de una manera tan clara para detenernos, reflexionar, escuchar voces de sabiduría, pensar, crear, tomar decisiones y actuar en la dirección que consideremos más adecuada.

Cuando el camino se pone duro, los duros lideran el camino. Esta frase que escuché hace años en una conferencia en Bogotá se refiere a una de las primeras señales de un verdadero líder: que se pone al frente cuando las cosas cambian o se complican. En este momento se requiere que surjan voces capaces de:

Transmitir confianza. Mostrar una actitud de seguridad y optimismo, evitando hacer promesas que no saben si podrán cumplir. Anunciar en qué están trabajando y, si es real, manifestar que confían en que todo se va a resolver de la mejor manera posible, ajustándose a la realidad.

Dar claridad. Manifestar sin rodeos cómo están las cosas, aceptar el tamaño de los retos y compartir los caminos de solución que se vislumbran. Igual que en el campo de batalla, la tropa necesita escuchar al comandante para saber cuáles es el plan a seguir (plan a) y que se están analizando otras ideas (plan b y c) por si el primero falla.

Seleccionar y compartir información verificada para actuar con inteligencia en la situación real. Más adelante ahondamos en este punto.

Sin embargo, aunque los líderes estén haciendo todo lo que esté a su alcance, es importante contemplar cuál puede ser el rol de los demás, para que no solo se tranquilicen sino que contribuyan activamente, con ideas y trabajo desde casa en las formas que sea viable. En este punto es importante considerar el caso de aquellos que están de “brazos cruzados” y que pueden rediseñar su rol, al menos temporalmente, para ser y sentirse útiles. De hecho, la gente que sale más fortalecida de las crisis es aquella que se siente parte de la solución y ayuda a superar los retos.

Calmar las aguas es lo primero que deseamos en una tempestad. En esta coyuntura esto tiene que ver con ayudar a las personas a cuidar lo esencial y ser productivas. En las próximas preguntas damos ideas claves acerca de cómo mantener una atmósfera más positiva, que sostenga el ímpetu de los equipos de trabajo.

Mencionemos ahora qué están haciendo diferentes líderes y compañías para “calmar las aguas” y aprovechar las circunstancias actuales. Después de escuchar personas de diferentes sectores, empresarios que facturan millones de dólares y altos ejecutivos, mencionaré acciones que se destacan por su frecuencia y eficiencia. Tal vez algunas de ellas puedan servir para su caso. Cosas que están funcionando en este momento:

Preparar a todo el personal que puede seguir laborando desde casa en competencias para el trabajo remoto.

Abrir espacios de formación y capacitación virtual con todo el personal, priorizando competencias según área, cargo o perfil.

Crear grupos de innovación en temas estratégicos en que la Compañía desee fortalecerse.

Revisar y ajustar procesos, agregando, reduciendo, eliminando lo innecesario y maximizando lo que genera más beneficios.

Revisar la misión corporativa y si es necesario, redefinirla. En tiempos de reinvención, aquí puede estar la luz al final del túnel.

Adelantar períodos de vacaciones. Otorgar licencias remuneradas y si es necesario, no remuneradas.

En cualquier caso, empresarios y ejecutivos han encontrado la principal vía de soluciones en la comunicación cada vez más efectiva con sus colaboradores (uno de los temas en que más estoy apoyando a grupos directivos). Es fundamental abrir un canal institucional para llegar a todos los empleados y con la frecuencia que sea pertinente mantener un contacto cercano, que permita a la alta gerencia transmitir mensajes que contribuyan a elevar el bienestar de cada persona y familia, mientras se ejecutan acciones estratégicas.

En las siguientes ventanas ofrecemos información de alto valor para para cuidar el clima laboral y elevar la productividad en tiempos de contingencia.

La gente es el principal activo de una empresa, así que cuidar las condiciones que protegen a las personas que trabajan con nosotros y para nosotros es una de las prioridades en este momento. En casi 20 años de experiencia acompañando grupos directivos y corporativos hemos podido constatar que invertir en el recurso humano es asegurar el largo plazo de nuestros proyectos y empresas. Pero, ¿qué es realmente cuidar la gente?

Hace unos años creíamos que éramos seres racionales con emociones. Ahora sabemos que el ser humano realmente es un ser emocional, que además piensa. A medida que pasa el tiempo nos dedicamos a ejercitar nuestro hemisferio izquierdo (razón) y desatendemos el derecho (emoción), restándole importancia. Sin embargo, diversos estudios han demostrado que el 83% de la fuerza que lleva a una persona a lograr sus más grandes hazañas proviene de su sistema emocional. Así que en este momento lo que más significado tiene es cuidar todo aquello que impacta en las emociones de las personas y éstas dependen de la información que reciben, lo cual define lo que creen, lo que dicen y lo que hacen. Por lo tanto, un paso fundamental ahora es actuar desde un genuino interés por la integridad de cada persona y su área sagrada: su familia. Antes que cualquier cosa, en esta época necesitamos prestar un servicio que le ayude a las personas a sentir tranquilidad y pertenencia. Más adelante, en el menú naranja, explicaremos 3 claves para lograrlo.

Si hay algo que la vida nos va a premiar siempre en forma de satisfacción y resultados, es hacer aquello que eleve la fuerza y la capacidad de las personas que nos rodean. Para ello sugerimos empezar por dos acciones concretas:

1. El Valor personal: Todos queremos y necesitamos sentir que somos parte de algo, que pertenecemos, que somos importantes, que nuestra presencia y nuestro trabajo valen y son relevantes para alguien. Esto está íntimamente ligado a la autoestima. Resulta que las personas con una autoestima alta son capaces de lograr mucho más y resolver más fácilmente los retos que enfrentan. Justamente esto es lo que se logra al reconocer a otros las cosas buenas, positivas y acertadas que hacen. Exactamente por esta razón creamos Valora, por el deseo enorme de esparcir en la humanidad la conciencia de elevar a otros desde el poder del enfoque apreciativo, o la capacidad de ver lo positivo en los demás y reconocerlo. Si usted puede hacer algo para alimentar el espíritu de alguien, no lo dude, esa es una de las cualidades de un buen líder. Si su empresa aún no cuenta con nuestra aplicación digital para reconocer a los demás de una manera práctica, digital y sensacional, lo invitamos a contactarnos para realizar una demostración y que pueda experimentar lo grande que es construir a otros, recibir reconocimiento y hacer equipo desde el empoderamiento.

2. Capacitación: en una pregunta anterior mencionamos que muchas personas y empresas están aprovechando este momento para tomar cursos, diplomados y certificaciones que por años parecían estar lejos del alcance ya sea por falta de tiempo o de dinero. Pues justamente el planeta se ha detenido, en parte, y esta es nuestra creencia, para que replanteemos la manera como vemos las cosas y si hay algo cierto es que esas dos variables, tiempo y dinero, ya cambiaron. Ahora hay una enorme oferta de opciones de estudio con precios mucho más accesibles y tenemos más posibilidades de organizar nuestro tiempo para sacar esos espacios dedicados al crecimiento personal y profesional. Así que una posible vía sería definir temas claves para cada puesto de trabajo, proceso o equipo, y luego orientar a las personas para encontrar caminos que les permitan adquirir nuevos conocimientos y competencias para hacer mejor lo que ya hacen o para elevar su desempeño y acercarse a su siguiente nivel de progreso.